В период пандемии у потребителей увеличилось количество проблем и споров с интернет-магазинами, из которых, то людям привезут не совсем то, что заказывали, или совсем не то, или вовсе не привезут и деньги не вернут. При этом интернет-магазины остаются наиболее недосягаемыми для обращений и претензий потребителей, так как даже, если такие заявления клиентов и доходят до менеджеров компаний, то внимания к ним обычно «ноль». Но отстаивать свои прав и возвращать деньги надо учиться, помогает же в подобных ситуациях Роспотребнадзор. Такая история произошла в Москве, где суд по иску московского Управления Роспотребнадзора обязал интернет-магазин компании ООО «Логистрой» выплатить покупателю около 77 800 рублей (а это в два раза больше суммы уплаченной покупателем). Обстоятельства спора и его разрешения следующие.
Покупатель оформила заказ на сайте legioner-story.ru интернет-магазина компании ООО «Логистрой» на приобретение доски обрезной (сосна) и оплатила стоимость заказа с учетом доставки - 38950 рублей.
Не получив в согласованный срок товар, потребитель направила в адрес интернет-магазина досудебную претензию о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы. Не дождавшись ответа от интернет-магазина, он обратилась за помощью в Территориальный отдел в Южном административном округе Москвы с просьбой защитить ее права в суде. Специалистами Территориального отдела с учетом представленных документов было подготовлено и направлено в суд исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя.
Исковые требования Территориального отдела в интересах потребителя к ООО «Логистрой» решением мирового судьи судебного участка № 325 Подольского судебного района Московской области были удовлетворены. Суд постановил взыскать с ООО «Логистрой» в пользу покупателя денежные средства за товар в размере 36250 рублей, за доставку товара - 2700 рублей, неустойку в размере 9606 рублей 25 копеек, расходы на оплату комиссии за межбанковский перевод - 155 рублей 80 копеек, расходы на отправку досудебной претензии в размере 217 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф в размере 25856 рублей 02 копейки. В итоге, если потребителю удастся взыскать с Интерент-магазина эти деньги, то получится почти в два раза больше, чем он заплатил за заказываемый товар.
По информации Роспотребнадзора
