Благодаря Управлению Роспотребнадзора по г. Москве суд обязал вернуть потребителю 874 950 рублей за неоказанные туристские услуги.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился потребитель за помощью в составлении искового заявления в отношении индивидуального предпринимателя, который в прошлом году сорвал его семье отдых в Абхазии.
Несостоявшийся турист пояснил специалисту Роспотребнадзора, что обратился к индивидуальному предпринимателю как к агенту и уполномоченному представителю туристического онлайн-агентства «Виа Тур» в целях оказания услуги по организации отдыха в отелях Республики Абхазия.
Согласно их договорённости, исполнитель обязался забронировать для потребителя: один двухкомнатный люкс в отеле г. Гагры на период с 31.07.2023 по 13.08.2023 и два двухместных номера в г. Пицунда на период с 05.08.2023 по 13.08.2023.
Стоимость проживания с учётом агентских услуг составила 278 700 рублей. Потребитель перевёл денежные средства на счёт индивидуального предпринимателя, что подтверждалось банковскими чеками.
Несмотря на получение всей суммы оплаты – 278 000 рублей – договор либо иные документы, подтверждающие факт бронирования номеров в отелях, исполнитель потребителю не представил.
Позднее гражданин обратился в отели, в которых предполагалось его проживание, и ему стало известно, что бронирование номеров на его имя не осуществлялось. В связи с чем, потребитель связался с индивидуальным предпринимателем, который пояснил, что забронировать номера не представилось возможным, и предложил за доплату забронировать другой номер.
Потребитель перевёл дополнительно на счёт турагента 15 900 рублей. Таким образом, размер перечисленных исполнителю денежных средств составил 294 600 рублей.
Однако турагент вновь не исполнил свои обязательства по бронированию номеров.
В связи с неисполнением предпринимателем своих обязательств, потребитель направил в его адрес требование о возврате денежных средств. Исполнитель вернул потребителю 15 900 рублей. Остальная сумма – 278 700 – возвращена не была.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилось в суд в интересах потребителя с иском к индивидуальному предпринимателю.
Бутырский районный суд Москвы исковые требования в отношении индивидуального предпринимателя удовлетворил. Взысканию в пользу потребителя подлежат 278 700 рублей, неустойка в размере 294 600 рублей, компенсация морального вреда – 10 000 и штраф за отказ в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя – 291 650 рублей, всего 874 950 рублей.
Решение суда не вступило в силу (дело №2-910/2024).
По информации Управления Роспотребнадзора по г. Москве
